Σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό θα σας στείλουμε, χωρίς κάποια επιβάρυνση από εσάς, ένα καινούριο ίδιο προϊόν, εφόσον το επιθυμείτε. Για να γίνει αυτό, θα σας ζητηθεί να μας στείλετε φωτογραφίες που να αποδεικνύουν ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό.
Αν δεν γίνεται εμφανές αυτό από τις φωτογραφίες θα πρέπει να μας στείλετε το προϊόν πίσω για να το ελέγξουμε. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε πρέπει να συνοδεύονται από τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα και τις αποδείξεις παραλαβής.
Σας συμβουλεύουμε να επιστρέψετε το προϊόν ως συστημένο δέμα και να επιλέξετε ενδεχομένως αποστολή δηλωμένης αξίας που να αντιπροσωπεύει το κόστος των προϊόντων που αποστέλλετε. Κάτι τέτοιο είναι απαραίτητο σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας από τις μεταφορικές υπηρεσίες.
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του προϊόντος δεν καλύπτονται από την Κ. ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ ΑΕ και επιβαρύνουν τον πελάτη.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Αν συναλλάσσεστε ως καταναλωτής, μπορείτε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών αναιτιολόγητα. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την παρέλευση 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή κάποιο τρίτο μέρος που ενεργεί κατ’ εντολήν σας, διάφορο του μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή ή έλεγχο των προϊόντων. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να ενημερώσετε την εταιρεία μας στο τηλέφωνο 2394073280, ή στέλνοντας email στη διεύθυνση: vasiliadis@kvasiliadis.gr, για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από αυτήν την παραγγελία με ρητή δήλωσή σας (π.χ. αποστέλλοντας ταχυδρομικώς μια επιστολή). Για να υπαναχωρήσετε εμπρόθεσμα, αρκεί να στείλετε την επικοινωνία σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.
Αποτελέσματα Υπαναχώρησης
Αν υπαναχωρήσετε από αυτή την παραγγελία, θα σας επιστρέψουμε ατόκως χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση και την επιστροφή των προϊόντων στην εταιρεία μας, όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς. Αν στη παραγγελία σας, έχουν χρεωθεί έξοδα αποστολής ή έξοδα αντικαταβολής ή και τα δύο μαζί, στη περίπτωση της υπαναχώρησης, τα έξοδα αυτά δεν επιστρέφονται. Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, μπορούμε πάντως να παρακρατούμε την επιστροφή των χρημάτων είτε μέχρι να λάβουμε όλα τα προϊόντα πίσω είτε μέχρι να λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε επιστρέψει τα προϊόντα, όποιο από τα δύο επισυμβεί πρώτο.
Ειδικότερα, στην περίπτωση αυτή η επιστροφή και παράδοση των προϊόντων σε εμάς θα γίνεται μετά από επικοινωνία με εμάς στο 2394073280 ή email στο vasiliadis@kvasiliadis.gr Στη συνέχεια θα πρέπει να καλέσετε είτε το συνεργαζόμενο με εμάς μεταφορέα είτε κάποιον της επιλογής σας, προκειμένου να παραλάβει τα προϊόντα από εσάς και να τα επιστρέψει στην έδρα της εταιρείας μας. Μετά την παραλαβή τους από εμάς, θα σας επιστρέψουμε, κατά τα οριζόμενα στην προηγούμενη παράγραφο και πάντως εντός 14 ημερών το συνολικό ποσό των αγορών στη κάρτα σας ή όποιο τρόπο πληρωμής έχετε θέσει και εφόσον τα προϊοντα είναι σε καλή κατάσταση. Επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων σε εμάς και αυτό το ποσό θα συμψηφιστεί με το ποσό της επιστροφής.
Ευθύνεστε για κάθε απομείωση της αξίας των προϊόντων ως απόρροια τέτοιας μεταχείρισής τους που αλλοιώνει την φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητά τους.
Απαραίτητες προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος είναι: Να μην έχει χρησιμοποιηθεί το προϊόν, θα πρέπει όλα τα είδη να επιστραφούν στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκαν χωρίς φθορές, χωρίς κανένα ελάττωμα (με την επιφύλαξη της επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος), πλήρη και εντός της συσκευασίας τους (για τα είδη που παραλαμβάνονται σε ειδική συσκευασία), ενώ θα πρέπει ακόμη να συνοδεύονται και από όλα τα απαραίτητα παραστατικά.
Πολιτική επιστροφής ή / και αντικατάστασης ελαττωματικών προϊόντων – Αλλαγές εμπορευμάτων
Η εταιρεία μας λαμβάνει κάθε δυνατό μέτρο ώστε όλα τα προϊόντα (ανεξαρτήτως είδους) να συσκευάζονται ειδικά και προσεκτικά προκειμένου να φθάσουν σε εσάς χωρίς φθορές. Σε πολύ σπάνιες, όμως, περιπτώσεις υπάρχει περίπτωση κάποιο από τα προϊόντα αυτά να φθαρεί κατά την αποστολή του σε εσάς ή να παραλάβετε ένα προϊόν με κάποιο ελάττωμα. Για τον λόγο αυτό και ανεξαρτήτως του ως άνω δικαιώματός σας για υπαναχώρηση το οποίο δεν θίγεται, σας καλούμε να ελέγχετε τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους.
Σε περίπτωση που παραλάβετε το προϊόν χωρίς να εκφράσετε κάποια συγκεκριμένη επιφύλαξη σημαίνει ότι έχετε παραλάβει ανεπιφύλακτα το προϊόν από την εταιρεία μας. Σε περίπτωση όμως που διαπιστώσετε ότι υπάρχουν φθορές ή/και κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, τότε μπορείτε να μας ενημερώσετε επικοινωνώντας μαζί μας τηλεφωνικά στο 2394073280 ή στο e-mail vasiliadis@kvasiliadis.gr, δηλώνοντάς μας αν επιθυμείτε να σας αποσταλεί νέο προς αντικατάσταση ή αν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να σας αποσταλεί νέο προϊόν προς αντικατάσταση, το νέο προϊόν θα σας σταλεί χωρίς οποιαδήποτε επιπρόσθετη επιβάρυνση.
Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάστασή τους με το ίδιο ή με άλλο προϊόν της αρεσκείας σας ή άτοκη επιστροφή των χρημάτων που έχουν καταβληθεί εφόσον δεν είναι διαθέσιμο το προϊόν που επιθυμείτε προς αντικατάσταση, υπό τον όρο ότι θα αποστείλετε την σχετική ηλεκτρονική εντολή το αργότερο εντός πέντε (5) ημερών από την παραλαβή.
Μπορείτε επίσης να αλλάξετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών οποιοδήποτε προϊόν αγοράσατε από το eshop. Αλλαγές θα γίνονται επίσης και κατόπιν επικοινωνίας με εμάς στο 2394073280 ή email στο vasiliadis@kvasiliadis.gr Στη συνέχεια θα πρέπει να καλέσετε το συνεργαζόμενο με εμάς μεταφορέα προκειμένου να παραλάβει τα προϊόντα από εσάς και να τα επιστρέψει στην έδρα της εταιρείας μας. Μετά την παραλαβή τους από εμάς, θα σας επιστρέψουμε νέα εμπορεύματα της επιλογής σας, ίσης αξίας με αυτά που αντικαθίστανται. Δεν επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής των ελλαττωματικών προϊόντων σε εμάς.